创新技术破除电商“信任”鸿沟 这2条标准堪称“网购族”福利

2020-05-29 13:56:08

直播电商太火了!首秀的罗永浩在电商平台上3小时卖了1.1亿、“带货女王”薇娅在直播间卖出了淘宝史上首单售价4000万的火箭、直播带货王辛有志单场交易4.8亿,创下直播电商新纪录……当直播带货在网络视频端成为普遍现象时,虚假宣传、伪劣产品、数据造假、售后服务跟不上和维权难等问题也随之发生。杭州女白领小汪这几天一闲来,就盯着手机APP,看着各大电商平台的直播和商品动态。“希望买到更多实惠,但每每想起经常遇到的实物不符、刷单刷信誉等现象,后期维权真心太麻烦时,下单不免让人忧心。”小汪说。

和小汪有着同样顾虑的“网购族”不在少数,中消协近期发布的《电商购物消费者满意度在线调查报告》中,“担心商品质量没有保障”成为消费者最大的顾虑,占比60.5%,“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”是消费者对商品质量方面的集中诟病。同时,有37.3%的受访消费者坦承在购物中遇到过消费问题,但仅有13.6%的人进行投诉。“现在电子商务交易过程中,由于商品信息事后核验困难,且电子商务平台本身的数据存在被篡改的风险和可能性,使得交易有较大风险,交易纠纷很容易发生。而发生纠纷后,用户事后很难拿出有法律效应的证据,从而处于不利地位,影响了电子商务进一步健康发展。”浙江省电子商务促进中心负责人告诉记者。目前,中国网上购物的渗透率和浏览率均远超全球平均水平,但随着电子商务实现高速增长,假冒伪劣、恶意欺诈、虚假宣传、侵犯隐私等诚信问题日渐凸显。

抱诚守信作为中华文化沉淀的道德精华,不仅是个人立身处世的根本,也是企业发展壮大的生命、现代市场经济的基石。近年来,浙江省商务厅通过组织开展各类专项整治活动以及相关举措,促进行业内各类主体创新发展、规范行业营商环境,积极推动信用结果在各类市场主体之间的应用。同时加强市场化信用信息的归集,推动各地(各单位)建设的市场化信用平台、行业协会平台与浙江商务信用公众服务平台的互联互通,不断扩大公众服务平台信用数据来源,鼓励金融机构、电商平台、大型流通节点企业等各类主体,在交易风险防控和供应链管理中加强信用信息应用,不断形成不敢失信、不能失信、不愿失信的良好氛围。

诚信的市场环境,也离不开制度保障。由浙江省电子商务促进中心联合杭州趣链科技有限公司起草的《电子商务商品交易信息区块链存取证平台标准》(以下简称商品交易信息存取证平台标准),可以说是为“网购族”们谋福利了!据悉,商品交易信息存取证平台标准运用区块链技术,引入司法机构的监管,实现对电子商务交易过程中商品交易信息的可信存取证,能有效保存商品交易信息并防止事后篡改。“在区块链出现前,电商一直采用传统的中心式溯源认证技术,溯源过程易受人为因素控制,消费者并不接受、认可和使用。”

浙江理工大学信息学院教授沈炜表示,区块链是一种有效的创新手段,足以改变目前电商存在的安全隐患、信任危机等问题,“区块链的出现,让溯源成为可信任的标签,为电商的发展注入了新的活力。”举个简单例子,只要消费者在电商平台上购买了商品后,在消费者的历史记录中就会自动生成一条相关信息,信息包含了消费者的购买日期以及购买商品的相关信息,以便于消费者进行后期维权。“最重要的是,区块链的分布式特点能保留完整的信息,也就是说消费者产生的这条记录是不可篡改的,因此大大解决了电商交易的诚信问题。”沈炜说。

当然,电商诚信市场环境不仅仅局限于网络交易,随着纸质合同慢慢淡出大家的视线,电子合同已经成为主流,电子合同在给企业带来明显降本增效价值的同时,企业的数据安全和合规风控能力也成为了一大难题。为此,浙江省电子商务促进中心同时还起草了《区块链电子合同平台标准》(以下简称电子合同平台标准),电子合同平台标准同样采用了区块链技术,将区块链的优点和特性融入到传统电子合同平台中,开发和设计防篡改、全流程可追溯的区块链电子合同平台,同时为需要合同服务的企业提供选择原则和参考依据,为监管机构提供合同追踪和审计。“纸质合同在电子化、数字化的过程中,往往会存储在第三方平台,这就会带来合同信息被篡改、难溯源等纠纷问题。而通过区块链技术,电子合同一式多份的特征被保留,加上合同不能篡改和合同的全生命周期可追溯的特性,同时也引入监管审计机构,保障企业双方的法律效益。”沈炜表示,电子合同平台标准不光是为了保护企业,更是为了提供公信力,“目前市面上有很多平台,每个平台制定的标准各不相同,企业如果找的平台不同,这就很容易造成企业之间的不认可感,而电子合同标准的发布就让这些平台有了参照标准,这就从根本上解决了平台之间的差异化,破除企业之间的‘信任’鸿沟。”

浙江省电子商务促进中心专注积极推进商务诚信体系建设。2019年,浙江省电子商务促进中心就着手考虑利用当下热门的创新技术——区块链技术来完善和支撑电商诚信体系,以此来规范市场建立信用评价方法,为个人与企业电商交易及行为的信用评估提供支持,弥补现有标准的空白。“我们联合了区块链技术龙头企业杭州趣链科技有限公司一起来起草这两个标准,是希望可以形成可信数据基础,”浙江省电子商务促进中心负责人表示,从一定程度上来讲,一个国家的信用水平决定了电子商务市场的发展速度,而良好的电子商务信用能够促使买卖双方放心地进行交易。“在电子商务市场中,企业要接受显性和理性契约的约束,企业行为受到各种契约的约束,发展为一种均衡行为。信用约束就是一种典型的隐性契约,而良好的信用可以助力企业发展成为规模经济,当电子商务信用度高,就会有大量的交易者采用电子商务进行交易,而不需要企业再投人大量的资金宣传。同时量很高的信用能够降低企业交易的难度,节省交易成本和交易时间,提高电子商务交易的效率,从而更有利益电子商务实现规模经济。最重要的是,企业初期需要在信用建立上投入更多的财力和物力,这些投入在信用资格建立之前无法看到收益,但是一旦信用建立,初始信用就变成了一种成本,使企业获得更多的支持。”目前,《电子商务商品交易信息区块链存取证平台标准》和《区块链电子合同平台标准》团体标准已正式发布并实施。

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