众安保修科技，布局数字化服务蓝海

2020-07-17 14:17:30

2020年，经历了北京两轮疫情的严酷洗礼，众安保修逆势创新，商业模式不断进化突破。2020年，众安保修科技正式面向家电后市场发布了“开创数字化服务蓝海”的全新战略，正式启动售后服务科技产业互联网头部赛道的布局。

“数字化服务，是家电类耐用消费品新零售的重要市场入口。”众安保修科技在发布时表示。“新零售的本质，是用户入口的数字化。数字化售后服务引入网络科技基础设施和最新应用，提升家电电商、连锁服务商、厂商、物联网设备厂商的线上售后服务能力，同时数字化整合服务供应链，助力上述企业，布局会员数字化入口，改善会员的整体服务体验。目前，作为服务数字化能力及高品质服务供应链支撑的领军企业，众安保修正在用科技重塑一站式售后服务供应链，实现“科技降本增效、服务锁客增收”，系列解决方案获得越来越多的合作伙伴的认同。”

过去20年，家电服务业市场痼疾一直缺少好的解决方案，家电安装、清洗、维修、回收、置换等全生命周期的售后服务体系，时常处于舆论的风口浪尖，由于用户的需求频度低，标准化程度低，服务流程复杂程度高，产业链供给一直是高度分散，缺少规模效应；用户体验不佳，付费意愿因此极低。而为用户提供售后服务的流通和制造企业，也并不擅长于运用最新技术改善售后服务的运营。

专注于家电制造与销售的企业，对于售后服务普遍存在的几大痛点。首先，缺少数字化入口和用户全生命周期运营经验，会员连接留存和变现难。第二，缺少有价值的会员服务权益，给得起的用户看不上，用户有感知的，投入巨大给不起。第三，售后服务未实现数字化，流程效率遇到瓶颈。第四，企业售后服务部门普遍不盈利，长期的售后服务投入难以衡量产出。售后服务部门缺失或处于成本中心，使得企业服务投入的市场价值和链接用户的价值被企业决策者大大低估。

众安保修团队专注服务科技创新，十年深耕，一点发力，通过延保服务在市场站稳脚跟，引领行业发展，为天猫、京东、拼多多、重百电器、工贸电器和众多家电制造企业提供了成熟的服务营销的整体解决方案。第一个推出无纸化服务营销系统、第一个实现1秒激励到账、第一个推广在线运营社群化，众多创新突破，形成了独特的运营特色。此番发布，众安保修着力建立自身的三个核心竞争壁垒，在服务供应链能力，产业互联网能力、数据模型算法能力上持续加注。

2020年，疫情肆虐线下零售，用户“宅”化，倒逼传统售后服务的场景变化，企业营销的重点从扩张领地向存量用户留存变现变化，众安完整的数字化服务解决方案拓展恰逢其时。

逆势投资售后服务科技化，打造高效率服务营销和数字化服务供应链，在短短半年内，众安保修科技实现了家电清洗、家电延保、家电回收等多种商业模式闭环运营。所有业务模块完全通过互联网运营与交付，在疫情期间，实现了收入和利润的高速增长。

服务领域，线下的交付对用户体验至关重要，众安保修投资3年，开发了“售后逸”服务SaaS在疫情期间推向市场，是国内首个服务场景自定义，服务流程自定义，服务质量自定义的专业SaaS软件，可依据家电、家居、通讯等多业态进行个性化配置。首批上线的企业用户、交付工程师与用户实现了全面数字化贯通。